Claves para fidelizar a los clientes

cliente fiel

Toda empresa que se precie de ofrecer los mejores productos y servicios tiene que saber que una de sus claves para conseguir el éxito es fidelizar a la mayor cantidad de clientes posibles. ¿Cómo lo logra? A través de la implementación de beneficios que los ayuden a sentirse identificados con la marca y a querer cada vez más lo que esta ofrece.

Una de las maneras de fidelizar a estos clientes es a través de las tarjetas de fidelización, una solución que las empresas pueden utilizar para identificar y beneficiar a aquellos clientes que son fieles a la empresa y que por ende, merecen ser tratados como un grupo aparte.

Estas tarjetas de fidelización permiten identificar a aquellos clientes principales y ofrecerles la oportunidad de bonos exclusivos, descuentos por sus compras o incluso para extenderles invitaciones a eventos que podrán disfrutar. Para lograr la fidelización de los clientes es clave tomar en cuenta los siguientes aspectos:

#1 Que sea un cliente que haya disfrutado más de una vez de tu producto o servicio. De esta manera puedes identificarlo porque de seguro estará interesado en más promociones y descuentos.

#2 Sácale provecho a ese cliente, creando a su alrededor una red de personas que también podrían estar interesadas en lo que ofreces. Así, otórgale la posibilidad de conseguir promociones adicionales cada vez que te recomiende a una o varias personas y estas compren tus productos o servicios.

#3 Hazlos exclusivos. Que esos clientes puedan acceder a otros bonos que “la gente normal” no tiene, por lo que se sentirán más identificados con tu marca y querrán cada vez más.

#4 Obtén una base de datos de todos esos clientes potenciales y conviértelos en fieles, ofreciéndoles una mejor calidad de servicio y una mejora continua de tus productos. De esa manera, los tendrás siempre de tu lado y te apoyarán en cualquier nuevo lanzamiento que realices.

CRM para Administrar la Relación con tus Clientes

Cunando tienes una empresa, lo primero por lo que te debes preocupar es por satisfacer a tus clientes; por eso es que es normal que te enfoques en mejorar los productos y la atención que diriges a ellos.

Para administrar la relación con tus clientes, y contribuir a su absoluta satisfacción, es necesario que acudas a la elaboración de proyectos que te induzcan a lograr tus planteamientos. Un CRM te dará las herramientas necesarias para que tu empresa sea única para tus clientes; ­para que estos, aún por encima de la competencia, sigan eligiendo tus productos o servicios.

Tus clientes deben ser lo primero

Tus clientes nunca deben de ocupar un lugar inferior dentro de los intereses de tu empresa. Recuerda que es por ellos y para ellos que está el negocio. Aunque los empresarios siempre son conscientes de esto, sus empleados no. Y la falta de consciencia de los empleados por la importancia del cliente, puede dar como resultado a un empleado que no se preocupa por brindar una buena atención y un cliente insatisfecho que prefiere ir a un lugar en el que lo conozcan mejor.

Un CRM necesita también de ti y de tus empleados

Lo anterior se dice para que no se tenga la creencia de que un CRM logra sus objetivos por sí mismo, necesita de una buena gestión por la parte administrativa y por los empleados que están encargados de tratar con los clientes.

Cuando tienes un CRM desarrollando proyectos en tu empresa, puedes propender a la fidelización de tus clientes. Esto se logra porque un CRM se encarga de recolectar los datos que son necesarios para que puedas conocerlos más a fondo, conocer sus intereses individuales y ofrecerles de manera particular lo que realmente necesitan.

Ahorra y aumenta las utilidades

Con un CRM en tu empresa, estás contribuyendo al ahorro de los costos y al aumento de las ganancias, por lo que no tenerlo sería una mala idea. Además les permite a tus empleados familiarizarse más con el cliente y la relación entre estos tenderá a mejorar para el bien del negocio.

Con esta tecnología implementándose en tu negocio, contarás con la posibilidad de alcanzar todas las metas propuestas al inicio de cada ejercicio comercial y al finalizar podrás dividir unas buenas utilidades entre todos los socios. En el mercado puedes encontrar diversos programas CRM, cada uno para un fin específico.